Termeni și condiții 

Prețurile afișate sunt finale și conțin 21% TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără o notificare prealabilă. Prin plasarea unei comenzi, clientul intelege ca efectueaza o operatiune care implica o obligatie de plata. Pentru a putea cumpara produsele noastre, sunteti de acord sa va inregistrati si sa furnizati informatii reale, actuale si complete. Daca datele introduse de dvs. nu sunt corecte si nu se pot confirma telefonic sau prin email, ne rezervam dreptul de a anula comanda si de a bloca accesul fara nicio notificare prealabila. 

Acceptăm următoarele metode de plată: ramburs, cu cardul, Apple Pay si Google Pay.

Livrarea comenzii se face pe baza adresei comunicate in comanda, prin firma partenera de curierat, pe intreg teritoriul tarii, in termen de 2-4 zile lucratoare de la data primirii comenzii. In perioada sarbatorilor legale si a reducerilor, exista posibilitatea sa intervina intarzieri la livrarea coletelor de pana la 7 zile. Raspunderea pentru deteriorarea produsului sau coletului trimis de catre noi revine companiei de curierat, conform legislatiei in vigoare. 

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora. Dreptul de retur revine doar clientilor care au cumparat produse online de pe site-ul www.retipalm-shop.ro. Produsele trebuie să fie sigilate, neutilizate, în ambalajul original.

Vânzătorul nu este responsabil pentru utilizarea produselor în mod necorespunzător sau contrar indicațiilor producătorului. Receptia produselor de catre client reprezinta acceptul acestuia ca produsele au ajuns in stare buna si ca acestea corespund calitativ cu comanda sa. Factura constituie contract de vanzare-cumparare conform legislatiei romanesti in vigoare. 

Orice divergenta posibila intre www.retipalm-shop.ro si client se va rezolva pe cale amiabila, prin acordul partilor, iar daca partile nu ajung la un acord, doar atunci litigiul se va rezolva prin mediere. Daca nu s-a ajuns la un consens prin mediere, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

CONTRACT CU CUMPARATORUL

1-Preambul

Siteul www.retipalm-shop.ro este proprietatrea SC Symbio Technical & Cosmetics SRL inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/13092/02.10.2019, CUI: 41710188, cu sediul social in Str. SG. Constantin Apostol, nr.2-6, bl. 1, sc. 1, ap. 12, sector 6, BUCURESTI.

Folosirea (vizitarea sau cumpararea produselor) acestui site, implica acceptarea termenilor si conditiilor cuprinse in acest site.

2-Elemente definitorii

a.       Cumparator – persoana fizica sau juridica ce emite o Comanda.

b.       Vanzator – SC Symbio Technical & Cosmetics SRL

c.        Bunuri si Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului.

d.       Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Vanzatorul este de acord sa livreze Bunurile si Serviciile si Cumparatorul este de acord sa primeasca aceste Bunuri si Servicii si sa faca plata acestora.

e.       Contract – o Comanda confirmata de catre Vanzator.

3-Documente contractuale

Prin lansarea unei comenzi electronice, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile.

Comanda va fi compusa din urmatoarele documente, in ordinea importantei:

a. Comanda (impreuna cu mentiunile clare asupra datelor de livrare si facturare) si conditiile sale specifice;

b. Specificatiile Cumparatorului (acolo unde este cazul);

c. Termeni si conditii.

Daca Vanzatorul confirma comanda, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor Comenzii. Acceptare comenzii de catre Vanzator se considera finalizata atunci cand exista o confirmare verbala (telefonica) sau electronica (e-mail) din partea Vanzatorului catre Cumparator, fara a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Vanzatorul nu considera in nici un moment o comanda neconfirmata ca avand valoarea unui Contract.

Prezentul Contract intra in vigoare la confirmarea Comenzii de catre Vanzator. Confirmarea se face telefonic sau electronic (e-mail). Termenii si conditiile generale de vanzare vor sta la baza Contractului astfel incheiat, in completarea acestora fiind Certificatul de Garantie emis de catre Vanzator sau un furnizor al acestuia.

4-Extinderea obligatiilor vanzatorului

a. Informatiile prezentate pe site-ul vanzatorului au caracter informativ si pot fi modificate de catre Vanzator, fara o anuntare prealabila. De asemenea, din considerente legate de spatiu si coerenta structurii informatiei, descrierile produselor pot fi incomplete insa vanzatorul face eforturi de a prezenta informatiile cele mai relevante, pentru ca produsul sa fie utilizat in parametrii pentru care a fost achizitionat;

b. Comunicarea cu magazinul – se poate face prin interactiunea cu acesta, postarea opiniilor vizavi de produse sau comunicarea prin adresele mentionate la sectiunea “contact”. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.

5-Dreptul de autor asupra informatiilor publicate pe site

Intregul continut al site-ului: imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, email-uri, scripturi, programe si alte date – este proprietatea SC Symbio Technical & Cosmetics SRL si a furnizorilor sai si este aparat de Legea pentru protectia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul SC Symbio Technical & Cosmetics SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare. Se permite folosirea site-ului pentruanimale.ro numai in limitele metionate in prezentul document.

In cazul in care constatati incalcarea drepturilor de autor va rugam sa ne contactati la adresa office@retipalm-shop.ro.

6-Termene si penalitati

In cazul in care nu pot fi respectate termenele de livrare si/sau pornire a Comenzii, Vanzatorul este obligat sa anunte Cumparatorul de termenul estimat de finalizare a livrarii.

In cazul in care Vanzatorul primeste informatii eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii, acesta incadrandu-se in termen de 5 zile lucratoare.

7-Modalitati de livrare

Cand inregistrati comanda, trebuie sa alegeti si modalitatea in care vreti sa v-o livram. Termenul de livrare al produselor cumparate de pe site-ul nostru de catre persoane din Romania se incadreaza intre 1 si 5 zile lucratoare, cu conditia sa fie disponibile in stoc.

8-Modalitati de plata

Pentru clientii de pe teritoriul Romaniei plata produselor se va face prin RAMBURS. Plata se face in lei, integral la livrare. Plata se va face catre agentul de curierat care efectueaza livrarea impreuna cu taxele de livrare incluse in valoarea comenzii.

9-Riscuri si responsabilitati

a. Livrare

Vanzatorul se obliga sa expedieze Bunurile si Serviciile in sistem de curierat door-to-door catre Cumparator si prin servicii externe de curierat si curierat rapid.

b. Transport – Ambalare

In afara de cazul in care este agreat de Vanzator si Cumparator diferit, Vanzatorul se descarca de riscurile si responsabilitatile asociate cu Bunurile si Serviciile in momentul predarii acestora catre societatea de curierat intern cu care Vanzatorul colaboreaza sau catre reprezentantul Cumparatorului.

Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si Serviciilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.

10-Acceptarea contractului

Acceptarea va fi facuta atunci cand Bunurile si Serviciile sunt conforme cu caracteristicile tehnice mentionate in Comanda. In cazul in care Cumparatorul descopera ca Produsele livrate sau Serviciile furnizate nu sunt conforme specificatiilor tehnice, atunci Vanzatorul va aduce la conformitate Produsele si Serviciile, exceptie facand situatia in care SC Symbio Technical & Cosmetics SRL se afla in imposibilitatea din cauza unor factori de natura externa caz in care acesta se obliga sa ramburseze contravaloarea achitata de catre Cumparator daca este cazul.

11-Raspundere

Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea produselor.

Vanzatorul va fi raspunzator in cazul in care sub-contractantii si/sau partenerii sai de orice fel implicati in executarea Comenzii nu indeplinesc oricare din obligatiile contractuale.

12-Forta majora

Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

13-Legea aplicabila

Prezentul document este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre organizator si participantii la campanie se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente.

TERMENI SI CONDITII

♦ Cumparatorul recunoaste ca a luat la cunostinta toate informatiile afisate pe site-ul www.retipalm-shop.ro pentru produsele comandate (denumire, pret, cantitate, etc.) si ca le accepta fara nicio rezerva. Prin plasarea unei comenzi, clientul intelege ca efectueaza o operatiune care implica o obligatie de plata. Preturile produselor sunt exprimate in RON si includ TVA de 21%.

♦ Pentru a putea cumpara produsele noastre, sunteti de acord sa va inregistrati si sa furnizati informatii reale, actuale si complete. Daca datele introduse de Dvs. nu sunt corecte si nu se pot confirma telefonic sau prin email, ne rezervam dreptul de a anula comanda si de a bloca accesul fara nicio notificare prealabila. 
♦ Comenzile care nu sunt expediate se pot anula, trimitand un e-mail cu aceasta cerere. 
♦ Vom face tot posibilul sa raspundem la orice solicitare scrisa in termen de 7 zile lucratoare, cu posibilitatea prelungirii acestui termen din motive specifice ce pot fi legate de complexitatea solicitarii, caz in care va anuntam de prelungirea termenului si de motivele acestui fapt. 
♦  Majoritatea produselor noastre se afla in stoc. Insa, exista posibilitatea ca un anume produs sa apara la un moment dat disponibil in stoc online, dar sa nu existe fizic in stoc-depozit. Clientul va fi instiintat telefonic de acest fapt, iar daca a facut plata online cu cardul, contravaloarea produselor respective ii va fi restituita integral in contul atasat cardului cu care s-a platit.
♦ Descrierea, recomandarile, instructiunile de folosire, garantia si imaginile produselor provin de la fiecare furnizor, iar site-ul www.retipalm-shop.ro nu poate fi considerat responsabil pentru orice modificari sau elemente incorecte. Produsele se afla intr-o continua schimbare, iar furnizorii pot modifica fara o notificare prealabila caracteristicile produselor. Depunem toate eforturile pentru a avea actualizate descrierile produselor insa nu putem garanta exactitatea sau actualitatea acestor informatii. 
♦ Produsele comandate trebuie achitate integral, in caz contrar nu se va efectua livrarea. Plata se poate efectua cu cardul, ramburs sau cu ordin de plata. Tranzactiile se efectueaza doar in RON.
♦ Se considera comanda receptionata daca aceasta a fost primita intr-o zi lucratoare pana la ora 17. Comenzile receptionate dupa ora 17, se vor considera primite in urmatoarea zi lucratoare. Comenzile primite in weekend se considera primite in prima zi lucratoare.
♦ Receptia produselor de catre client reprezinta acceptul acestuia ca produsele au ajuns in stare buna si ca acestea corespund calitativ cu comanda sa. Factura constituie contract de vanzare-cumparare conform legislatiei romanesti in vigoare. 

 

Ultima revizuire: 1.01.2025

Daca aveti intrebari sau doriti sa va exercitati drepturile cu privire la informatiile cuprinse in aceasta pagina va rugam sa ne scrieti la adresa: office@retipalm-shop.ro